よくあるご質問

SASENAIは、ご家族の「今」を位置情報でゆるやかに見守りながら、メッセージやボイスでつながれる、家族向けの安全・見守りサービスです。専用の機器は必要なく、お手持ちのスマートフォンにアプリを入れるだけで始められます。

お子さまの登下校や外出時の見守りに加え、緊急ボタンや地域の安全情報マップなど、ご家族と地域の安心をひとつのアプリにまとめています。

はい、スマートフォンだけでご利用いただけます。GPS端末などの専用機器を購入する必要はありません。見守る側（保護者）も、見守られる側（お子さまなど）も、それぞれのスマートフォンにアプリを入れるだけで始められます。専用端末の購入費用や、充電・故障・買い替えの心配がないのも特長です。

対応OSはiOS 16以降／Android 13以降です。快適にお使いいただくため、できるだけ最新のバージョンへの更新をおすすめします。

小さなお子さまから、ご高齢のご家族まで、幅広くお使いいただけます。なお、18歳未満のお子さまのご利用には、保護者の方の同意が必要です。

※安全への配慮から、16歳未満の方は地域の安全情報の閲覧・投稿機能をご利用いただけません。

SASENAIは、日本国内でのご利用を前提としたサービスです。アプリのダウンロードには、日本のApp StoreまたはGoogle Playアカウントが必要です。海外でのご利用は動作保証・サポートの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

はい。お子さまだけでなく、ご高齢のご家族の見守りにもご利用いただけます。スマートフォンをお持ちであれば専用機器は不要で、位置の確認やボイスメッセージでのやりとりなど、同じ機能をお使いいただけます。

主な機能は次のとおりです。

1. 位置の確認：地図でご家族の今の居場所を確認できます。
2. メッセージ・ボイス：テキストのチャット（小さなお子さま向けの定型スタンプ付き）と、音声のボイスメッセージでやりとりできます。
3. 緊急ボタン：お子さまが3秒間の長押しで、現在地付きのSOSを保護者に送れます。
4. 到着・出発のお知らせ：自宅や学校、塾などの場所を登録しておくと、お子さまの到着・出発をお知らせします。
5. 到着見守り：行き先と到着予定の時刻を設定しておくと、予定の時刻を過ぎても着いていないときにお知らせします。
6. 電池残量のお知らせ：お子さまの端末の電池が少なくなったらお知らせします。
7. 地域の安全情報マップ：地域の危険箇所や見守り情報を、地図で確認・投稿できます。

これらの基本的な見守り機能は、無料プランの範囲でもご利用いただけます（登録できる人数や場所の数などは、プランによって異なります）。

お子さまの画面は「ちず」「チャット」「緊急」のシンプルな構成です。迷わず使えるよう必要な機能だけに絞っており、緊急ボタンはいつでもすぐ押せるようになっています。「監視されている」のではなく、お子さま自身も家族とつながれる安心感を大切にしたつくりです。

はい、通知は調整できます。

• 到着・出発のお知らせは、ホーム画面の「場所」から、場所ごとにベルのアイコンでオン・オフを切り替えられます。
• 到着見守りの再通知は、保護者の方ごとに、アプリの「設定 ＞ アプリ設定 ＞ 到着見守りの再通知」でオン・オフできます（到着見守りのお知らせそのものは、場所ごとのベルの設定にかかわらず届きます）。
• 通知の許可や音などは、「設定 ＞ アプリ設定 ＞ 通知設定」から開く端末の通知設定で変更できます。

なお、位置情報はGPSやWi-Fi等の信号をもとにしているため、周囲の環境によっては実際の状況と異なる通知（誤通知）が出る場合があります。通知の内容を参考にしつつ、状況に応じてご判断ください。

ご家族のメンバーは、無料プラン・LITEとも4人まで登録できます。そのうち見守り対象にできるのは、無料プランで1人まで、LITEで2人までです。

到着・出発のお知らせに使う場所（自宅・学校・塾など）は、無料プランで3か所まで、LITEで5か所まで登録できます。

アプリで確認できる移動履歴は、無料プランで直近2日間、LITEで直近7日間です。なお、位置情報の履歴データそのものは90日間保存したあと、自動的に削除します。

お子さまの行き先（登録した場所）と、曜日ごとの到着予定の時刻を設定しておくと、予定の時刻から5分たっても到着していないときに、保護者にお知らせする機能です。

お知らせのあとも着いていない場合は、10分ごとに最大2回お知らせします（再通知は、保護者の方ごとに設定でオフにできます）。保護者のどなたかがお知らせの「確認しました」を押すと、ほかの保護者への再通知も止まります。祝日やお休みの日は、お休みとして設定できます。

設定できる件数は、無料プランで1件（見守り対象が1人のため）、LITEでお子さま1人につき3件までです。

はい。継続的な見守りと異常の早期把握のため、アプリを閉じている間も位置情報を取得する場合があります（端末の位置情報の許可が必要です）。取得した位置情報は見守りの目的にのみ利用し、広告などに使うことはありません。位置情報の取得は、端末の設定からいつでも停止できます。

SASENAIは、お子さまが移動しているか、止まっているかなどの状況に合わせて、位置情報を更新する頻度を自動で調整しています。電池の消費をできるだけ抑えながら、移動中や、保護者が地図を開いているときは、こまめに位置を更新します。更新の頻度は、無料プラン・LITEとも同じです。

※ 電波の状況や、端末の設定（位置情報の許可、省電力モードなど）によって、更新が遅れることがあります。

お子さま側：「緊急」ボタンを3秒間長押しすると、お子さまの端末からブザー音が鳴ります。周囲に助けを求められるよう、iPhoneではマナーモード中でもブザーが鳴ります。Androidでは、ブザーの音量は端末のメディアの音量に従います（メディアの音量を0にしていると聞こえません）。あらかじめ音量をご確認いただくことをおすすめします。緊急ボタンは、お子さまの画面のどこからでもすぐに押せるようになっています。

保護者側：ボタンが押されたことが、押された場所（現在地）とあわせて、ご家族の保護者全員に通知されます。LITEでは、保護者のどなたかが確認するまで、3分ごとに最大3回、再通知します。

お子さまからの緊急のお知らせは、Android端末では通知が届きます。iPhoneでは「即時通知」として送るため、集中モード（おやすみモード・睡眠など）の間も表示されやすくしていますが、集中モードの設定によっては表示されないことがあります。また、iPhoneが消音（マナー）モードのときは、通知音は鳴りません。

見逃しを防ぐため、保護者の端末でSASENAIの通知を許可しておいてください（アプリの「設定 ＞ アプリ設定 ＞ 通知設定」から端末の通知設定を開けます）。iPhoneでは、SASENAIの通知設定で「即時通知」をオンにしたうえで、集中モードをお使いの場合は「許可するApp」にSASENAIを追加しておくと安心です。

位置情報は、GPSに加えてWi-Fiや携帯電話の電波なども組み合わせて測位します（お使いの端末のOSが自動で最適な方法を選びます）。屋内や地下、高層ビルの近くなど電波環境の悪い場所では、誤差が大きくなったり、一時的に測位できない場合があります。

位置情報を継続的に利用するアプリの特性上、一定の電池を消費しますが、電池残量に応じて位置情報の取得頻度を自動で調整するなど、消費を抑える設計にしています。また、ご家族それぞれの端末の電池残量をアプリで確認できるため、「そろそろ充電が必要かも」にも気づけます。

お子さまの端末の電池残量が20%以下、10%以下になったときは、保護者にお知らせが届きます（お子さまの端末のアプリがバージョン1.0.4以降の場合。充電中はお知らせしません）。なお、端末の省電力モード（低電力モード）中は、OSの仕様により位置情報の更新が制限される場合があります。

位置情報の送受信は少量のデータ通信で動作するよう設計していますが、ボイスメッセージの送受信や地図の表示にはデータ通信を利用します。

無料プランと、有料プラン「LITE」をご用意しています。プランによってご利用いただける機能が異なります。各プランの料金や機能の詳細は、トップページの「料金プラン」をご覧ください。

はい、無料プランは0円でご利用いただけます。料金がかかるのは、有料プランにお客さまご自身でお申し込みいただいた場合のみで、無料プランのまま自動で課金されることはありません。

なお、LITEには7日間の無料お試し期間があります（ストアの条件により、ご利用いただけない場合があります）。お試し期間が終わると自動的に有料のLITEに切り替わりますので、継続しない場合は、お試し期間が終わる24時間前までにApp StoreまたはGoogle Playで解約してください。

はい。有料プランの解約は、App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプション管理画面からいつでも行えます（現在のプランは、アプリの「設定 ＞ サブスクリプション ＞ プラン管理」で確認できます）。解約後も、お支払い済みの期間が終わるまでは引き続きご利用いただけます。

なお、アプリを削除（アンインストール）しただけでは解約にはなりません。アカウントの削除（退会）は、アプリの「設定」画面下部の「アカウント削除」から手続きいただけます。

App StoreまたはGoogle Playのアプリ内課金でのお支払いとなります。お支払い方法の管理・変更は、各ストアのアカウント設定から行えます。

App StoreまたはGoogle Playの購入履歴から、各ストアが発行する領収書をご確認いただけます。

SASENAIは「子どもの安全を最優先する」「個人情報の取得は必要最小限にする」「データ利用の透明性を確保する」を原則としています。取得した情報は、原則として安全の確保と事故・犯罪の予防のためにのみ利用します。

とりわけお子さまの個人情報は慎重に扱い、販売・広告表示・行動ターゲティング・マーケティング目的での利用は一切行いません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

お子さまの位置情報は、同じ家族グループに参加しているご家族の間でのみ共有され、他の一般ユーザーに見られることはありません。第三者への提供は、ご本人・保護者の同意がある場合、法令に基づく場合、または人命・身体の安全確保のため緊急の必要がある場合に限られます。

また、位置情報の履歴データは90日間保持した後、自動的に削除します（保持期間中でも、保護者がアプリで確認できるのは、無料プランで直近2日間、LITEで直近7日間です）。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

ありません。ご家族の位置情報やメッセージが、他の利用者に見えることはありません。地域の安全情報マップへの投稿は匿名で表示され、投稿者がほかの利用者に特定されることはありません（不正投稿の防止や法令対応のため、投稿者の認証情報は当社が保持します）。さらに、安全への配慮から、16歳未満の方には地域情報の投稿は表示されません。

SASENAIは、保護者が子どもを一方的に「見張る」のではなく、お子さま側からも家族の様子が見える双方向の設計にしています。お子さまも「ちず」で家族の場所を確かめたり、チャットやボイスで自分から連絡できます。導入の際は、何のために使うのかをご家族で話し合っていただくことをおすすめします。

お子さまの端末側で位置情報の利用許可をオフにすると、位置の更新は止まります。

いいえ、位置を確認したことが相手に通知されることはありません。なお、地図やご家族の詳細画面には、それぞれの位置情報が最後に更新された時刻が表示されます。

SASENAIは、ご家族での見守りを前提としたサービスです。位置情報の共有はファミリーに登録したご家族の間でのみ行われ、家族以外の方と位置情報を共有する機能はありません。

アプリの「設定 ＞ 家族設定 ＞ ファミリー」から、家族メンバーの追加・管理ができます。

お子さまは、保護者のアプリに表示されるログイン用QRコード（または6桁のログインコード）を、アプリを入れたお子さまの端末で読み取って参加します（ログインコードの有効期限は24時間、1回のみ使えます）。保護者などの大人のご家族は、招待コードを使って参加します。

お子さまの端末で、次の2つを有効にしてください。初回起動時の案内に沿って設定できます。

1. 位置情報の利用許可（「常に許可」を推奨。iPhoneでは「正確な位置情報」もオン）
2. 通知の許可

お子さまの端末をマナーモード（消音）に設定しておけば、通知音が鳴ることはありません。学校や塾のルールに合わせてお使いいただけます。なお、ボイスメッセージはお子さまが再生の操作をしたときに音が出ますので、休み時間など状況に合わせてお聞きください。

※緊急ボタン（3秒間長押し）を使ったときのブザー音は、周囲に助けを求めるための機能のため、iPhoneではマナーモード中でも鳴ります。Androidでは、端末のメディアの音量に従って鳴ります。

次の点をご確認ください。

1. お子さまの端末で位置情報の許可が「常に許可」になっているか（iPhoneでは「正確な位置情報」がオンか）
2. 省電力モード（低電力モード）がオフになっているか
3. モバイルデータ通信またはWi-Fiが有効か
4. アプリが最新版か

改善しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

スマートフォンの電源が切れている間や、電波の届かない場所にいる間は、新しい位置情報を取得できないため、地図には最後に取得できた位置が表示されます。電池残量が少なくなったとき（20%・10%）は、保護者にお知らせします。電源が入り、通信が回復すると、自動的に更新が再開されます。

保護者の方は、パスワードを使わず、ご登録のGoogleまたはAppleのアカウントでログインします。ログイン画面で、登録したときと同じボタン（GoogleまたはApple）を選んでください。

お子さまの端末は、保護者のアプリの「設定 ＞ 家族設定 ＞ ファミリー」に表示されるログイン用QRコード（またはログインコード）で、ログインし直せます。

保護者の方は、新しい端末にアプリをインストールし、登録したときと同じGoogleまたはAppleのアカウントでログインすると、引き続きご利用いただけます。

お子さまの端末を変更した場合は、新しい端末にアプリを入れ、保護者のアプリの「設定 ＞ 家族設定 ＞ ファミリー」に表示されるログイン用QRコード（またはログインコード）でログインしてください。